Termos de uso

1. Objeto

Estes termos regem o uso do Atende, serviço de recepção virtual no WhatsApp fornecido pela virtude.ai (operadora) e contratado por clínicas e profissionais de saúde (contratante).

2. O que o serviço faz

Recebe mensagens de pacientes no WhatsApp da clínica, responde às informações cadastradas pela clínica (procedimentos, endereço, horários e convênios), marca, remarca e cancela consultas na agenda configurada e registra recados quando o pedido foge do escopo.

3. O que o serviço não faz

• Não fornece diagnóstico, conduta, indicação ou qualquer orientação clínica.
• Não substitui a equipe da clínica em decisões que exigem julgamento humano.
• Não oferece nem negocia procedimentos por conta própria.

4. Responsabilidades da contratante

• Manter corretos o cadastro de procedimentos, os horários e a agenda conectada.
• Conferir os agendamentos na própria agenda.
• Cumprir a LGPD na condição de controladora dos dados dos seus pacientes, incluindo as bases legais aplicáveis.

5. Disponibilidade e terceiros

O serviço é prestado em regime de melhor esforço e pode passar por manutenções ou interrupções. O funcionamento depende de plataformas de terceiros, em especial o WhatsApp Business Platform (Meta) e o Google Agenda, cujas regras e disponibilidade estão fora do controle da virtude.ai.

6. Preço e pagamento

Os valores, a forma de cobrança e as condições seguem a proposta comercial e o contrato firmados com cada clínica. O serviço é oferecido sem contrato de fidelidade, salvo condição específica acordada por escrito.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados é regido pela Política de Privacidade e LGPD e pelo contrato de operador firmado com a clínica.

8. Propriedade intelectual

A marca Atende, o software e os materiais do serviço pertencem à virtude.ai. A contratação concede o direito de uso do serviço enquanto durar o contrato, sem transferência de titularidade.

9. Limitação de responsabilidade

O Atende é uma ferramenta de apoio ao agendamento. A conferência final da agenda e as decisões clínicas e administrativas são da clínica. A virtude.ai não responde por danos decorrentes de informações incorretas cadastradas pela clínica ou de indisponibilidade de plataformas de terceiros.

10. Vigência e rescisão

O contrato vigora enquanto o serviço estiver ativo e pode ser encerrado por qualquer das partes, conforme as condições acordadas.

11. Alterações

Estes termos podem ser atualizados; a data no topo indica a vigência. Alterações relevantes são comunicadas às clínicas contratantes.

12. Legislação

Aplica-se a legislação brasileira.